買8年的印表機硬要退貨!好市多主管「祭這手段」讓她後悔了

美式大賣場好市多(Costco)向來採行會員制、無條件退貨的政策,卻也遭到不少奧客濫用。據《商業內幕(Business Insider)》報導,美國曾有一名女顧客尼克索拉(Maryam Nicksolat)拿著一台她8年前購買的印表機要求退貨,讓在場員工聽了全都傻眼。

女子遭賣場人員拒絕退貨後,她不放棄的打電話向好市多高層投訴,表示一定要退貨;高階主管接獲通知,當下同意退款給這名奧客,但也決定立即取消其會員資格,讓她覺得非常懊悔。

《商業內幕》報導提及,尼克索拉過去已有多次退貨紀錄,她大言不慚拿著8年前購買的印表機說要退貨,強調自己「剛買不久就壞了」,之所以沒有馬上拿來退貨,只是因為「忘記了」。好市多工作人員以退貨太頻繁為由拒絕,但她仍不死心,堅持顧客有權退貨,最終逼得高層不得不出面。

副總經理傑夫朗(Jeff Long)向《商業內幕》表示,公司最終還是決議讓該名顧客退貨及退款,同時在信中向她說明,「從妳的會員賬戶中看到,妳對在好市多購買的許多產品都感到不滿意,我們無法滿足妳作為好市多會員的要求。」公司終止了她的會員資格,讓尼克索拉後悔萬分。據悉,好市多雖然沒有統一的退貨機制,但若會員太頻繁退貨,也會被公司列入黑名單中。

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